Si vous avez annulé une commande par le passé, elle apparaitra toujours dans votre onglet Orders (Commandes) avec le statut Annulée. Vous pouvez ouvrir la commande à tout moment pour consulter ses détails.
Aperçu de la commande
Lorsque vous ouvrez une commande avec le statut Canceled (Annulée), plusieurs sections affichent les informations liées à cette commande annulée.
1. Informations de la commande
En haut de la page de la commande, vous verrez une notification rouge indiquant le ID de la commande ainsi que la date à laquelle la commande a été annulée.
Cette section comprend également les informations principales :
- Numéro de commande : Le numéro de commande de votre boutique connectée.
- Identifiant de commande : Le numéro interne attribué par Printeez pour le suivi de production.
- Statut de la commande : Annulée.
-
Date de création de la commande : La date à laquelle la commande a été créée initialement.
Informations de commande externe
Si la commande provient d’une boutique connectée (Shopify), vous verrez une étiquette jaune Informations de commande externe. En passant votre souris sur cette étiquette, vous verrez :
- Créée le : Heure de création de la commande dans votre boutique.
- Statut d’exécution importé : Non traitée / Traitée.
- Statut financier importé : Payée / Partiellement payée / Non payée.
2. Production et gestion de la commande
Détails du produit
Dans cette section, vous verrez le nom du produit pour chaque article qui était dans la commande.
Réactiver une commande annulée
À gauche de chaque produit, vous verrez un bouton rouge Réactiver le produit. Cliquez sur Réactiver le produit si vous souhaitez traiter la commande de nouveau. Cette action réactivera la commande et retirera son statut annulé.
Une fois la commande réactivée, poursuivez le processus en cliquant sur Synchroniser le produit pour associer le produit à votre catalogue Printeez.
Pour plus d’informations, consultez : Synchroniser les produits depuis Shopify.
3. Informations du client
Sur le côté droit de la page, vous trouverez les informations du client :
- Nom du client.
- Adresse courriel.
- Numéro de téléphone.
- Nombre total de commandes passées par ce client.
- Adresse complète de livraison.