Si un problème survient avec une commande livrée, comme un produit défectueux, un problème de qualité d’impression ou le mauvais article envoyé : vous pouvez soumettre une demande de réimpression directement depuis la page de la commande. Printeez examinera la demande et, si elle est approuvée, une nouvelle commande de production sera créée sans frais supplémentaires.
Comment soumettre une demande de réimpression
Le bouton Request Reprint (Demande de réimpression) est disponible dans le coin supérieur droit de toute commande dont le statut est Shipped (Expédiée).
En cliquant sur Request Reprint, un formulaire en 3 étapes s’ouvre :
Étape 1 : Sélection des articles
Sélectionnez les articles de la commande qui nécessitent une réimpression :
- Cochez la case à côté de chaque article à réimprimer. Cliquez sur Select All (Tout sélectionner) pour sélectionner tous les articles en même temps.
- Pour chaque article sélectionné, un champ Quantity (Quantité) apparaîtra, pré-rempli avec la quantité originale de la commande. Ajustez la quantité si seulement une partie des articles doit être réimprimée.
- Cliquez sur Continue to Shipping (Continuer vers l’expédition).
Étape 2 : Expédition
Choisissez comment les articles réimprimés doivent être expédiés. Les options disponibles sont :
- Standard : expédié à l’adresse du client via la livraison standard
- Pickup (Cueillette) : les articles sont conservés pour une cueillette à l’installation de production
Cliquez sur Continue to Review (Continuer vers la révision).
Étape 3 : Révision
Complétez les détails de votre demande de réimpression :
- Reason for Reprint (Raison de la réimpression) (obligatoire) : Sélectionnez la raison dans le menu déroulant. Les options sont :
- • Defective product (Produit défectueux)
- • Print quality issue (Problème de qualité d’impression)
- • Wrong product sent (Mauvais produit envoyé)
- • Damaged in transit (Endommagé pendant le transport)
- • Lost in transit (Perdu pendant le transport)
- Additional Notes (Notes supplémentaires) (obligatoire) : Décrivez le problème en détail pour aider l’équipe Printeez à évaluer la demande.
- Attachments (Pièces jointes) (obligatoire) : Téléchargez des photos ou des documents montrant la raison de la réimpression (taille maximale : 10 Mo).
Vérifiez le résumé Items to Reprint (Articles à réimprimer) en bas pour confirmer que les bons produits et quantités sont inclus.
Cliquez sur Submit for Approval (Soumettre pour approbation) pour envoyer la demande à Printeez.
Que se passe-t-il après la soumission ?
Une fois soumise, la demande de réimpression apparaîtra dans votre page Issues (Problèmes) avec le statut Pending (En attente). L’équipe Printeez examinera votre demande.
- Si approuvée : une nouvelle commande de production est automatiquement créée pour les articles réimprimés. Vous verrez la nouvelle commande liée dans les détails du problème sous New Order ID (Nouvel ID de commande). Une bannière verte de résolution apparaîtra également en haut de la page de la commande originale.
- Si rejetée : le statut du problème sera mis à jour à Rejected (Rejeté). Vous pouvez consulter les détails dans la page Issues.