La page Issues est l’endroit où vous suivez toutes les demandes de réimpression liés à la production soumis pour vos commandes. Chaque problème est enregistré avec son type, son statut et la commande à laquelle il est associé.
En-tête de la page
La page affiche le titre Issues ainsi que le nombre total de problèmes sur votre compte.
Utilisez la barre Search for an issue... (Rechercher un problème...) pour trouver un problème spécifique par mot-clé.
Filtrer par statut
Utilisez les onglets de filtre pour afficher les problèmes selon leur statut actuel :
- All (Tous) : affiche tous les problèmes quel que soit leur statut (par défaut)
- Pending (En attente) : la demande a été soumise et est en cours d’examen par Printeez
- Approved (Approuvé) : la demande a été approuvée et une nouvelle commande de réimpression a été créée
- Rejected (Rejeté) : la demande a été examinée et n’a pas été approuvée
Tableau des problèmes
Chaque problème apparaît sous forme de ligne dans le tableau avec les colonnes suivantes :
- Issue # (Numéro du problème) : Un identifiant unique pour le problème. Cliquez dessus pour ouvrir la page de détails du problème.
- Type : Le type de problème (ex. : Request Reprint : Demande de réimpression).
- Content (Contenu) : Une courte description du problème (ex. : la raison de la réimpression).
- Buyer Name / Buyer Email (Nom / Courriel de l’acheteur) : Le client associé à la commande, si disponible.
- Related To (Lié à) : Le numéro de commande auquel le problème est associé.
- Created (Créé) : La date et l’heure à laquelle le problème a été soumis.
- Updated (Mis à jour) : La date et l’heure de la dernière mise à jour du problème.
- Status (Statut) : Le statut actuel du problème (Pending, Approved, Rejected ou Resolved).
Utilisez le sélecteur Per Page (Par page) dans le coin inférieur droit pour contrôler le nombre de problèmes affichés par page.
Page de détails du problème
Cliquez sur un numéro de problème pour ouvrir la vue détaillée complète. Cette page affiche :
En-tête du problème
Le numéro du problème, l’étiquette de type (ex. : Request Reprint), l’étiquette de statut (ex. : Resolved : Résolu), et les horodatages de création et de résolution du problème.
Customer Comments (Commentaires du client)
Toutes les notes supplémentaires soumises par la personne qui a déposé la demande, décrivant le problème en détail.
Affected Items (Articles concernés)
Un tableau listant tous les produits inclus dans la demande de réimpression, indiquant la Original Qty (Quantité originale) commandée et la Reprint Qty (Quantité de réimpression) demandée.
Request Details (Détails de la demande)
Un panneau latéral sur le côté droit de la page affichant :
- Customer (Client) : Le nom, le courriel et le numéro de téléphone du client.
- Requested By (Demandé par) : La personne qui a soumis la demande.
- Submitted (Soumis) : La date et l’heure à laquelle la demande a été soumise.
- Reason for Reprint (Raison de la réimpression) : La raison sélectionnée lors du dépôt de la demande.
- Order ID (ID de la commande) : Un lien vers la commande originale.
- New Order ID (Nouvel ID de commande) : Un lien vers la nouvelle commande de réimpression (apparaît une fois que le problème est approuvé et résolu).
- Evidence (Preuves) : Les photos ou documents téléchargés avec la demande.