Printeez exploite deux installations de production, chacune avec ses propres tarifs d'expédition, transporteurs et couverture de livraison. Vos frais d'expédition et options dépendent de la région de production sélectionnée dans votre compte.
Printeez Canada — Granby, QC (CAD)
Tarifs d'expédition
Les frais d'expédition sont automatiquement appliqués au moment du paiement ou lorsqu'une commande est synchronisée depuis votre boutique connectée.
- Forfait Standard: frais fixes de 14,95 $ CAD par commande. Livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $ CAD.
- Forfait Premium: premier article : 9,50 $ CAD + 1,25 $ CAD par article supplémentaire. Livraison gratuite sur les commandes de plus de 250 $ CAD.
- Forfait Entreprise: tarifs personnalisés selon votre entente avec Printeez.
Note : Les frais de numérisation, de protection d'expédition et de service ne sont pas comptabilisés dans la valeur de commande pour la livraison gratuite.
Transporteurs
Printeez Canada expédie via un réseau de transporteurs de confiance. Le transporteur utilisé pour votre commande dépend de la destination et de la taille du colis.
Notre réseau de transporteurs canadiens comprend :
- FedEx
- GLS
- Purolator
- UPS
- Chit Chats
- Postes Canada
Couverture de livraison
Printeez Canada expédie partout au Canada. La livraison internationale peut être disponible sur certains forfaits, contactez le soutien pour plus de détails.
Printeez USA — Lakewood Ranch, FL (USD)
Tarifs d'expédition
Les commandes produites chez Printeez USA sont facturées en USD.
- Forfait Standard: frais fixes de 9,95 $ USD par commande. Livraison gratuite sur les commandes de plus de 100 $ USD.
- Forfait Premium: premier article : 6,95 $ USD + 1,00 $ USD par article supplémentaire. Livraison gratuite sur les commandes de plus de 250 $ USD.
- Forfait Entreprise: tarifs personnalisés selon votre entente avec Printeez.
Note : Les frais de numérisation, de protection d'expédition et de service ne sont pas comptabilisés dans la valeur de commande pour la livraison gratuite.
Transporteur et délais
Toutes les commandes de Printeez USA sont expédiées via FedEx. Délai de livraison estimé : 1 à 5 jours ouvrables à travers les États-Unis.
Changer de région de production
Vous pouvez passer de Printeez Canada à Printeez USA à tout moment en utilisant le bouton Changer d'entrepôt dans l'en-tête de l'application. Les tarifs d'expédition, la devise et les transporteurs se mettront automatiquement à jour selon la région sélectionnée.
Commandes perdues
Si le suivi n'indique aucun mouvement ou scan de livraison dans les 30 jours suivant l'expédition, soumettez une demande via le bouton Signaler un problème sur la page de la commande. Notre équipe enquêtera et réimprimera votre commande sans frais si la perte du colis est confirmée.
Le suivi indique « Livré » mais le colis n'a pas été reçu
Si le transporteur a marqué un colis comme livré mais que votre client ne l'a pas reçu, Printeez ne peut pas réimprimer ou rembourser la commande. Une fois qu'un transporteur confirme la livraison, l'envoi est considéré comme exécuté.
Nous recommandons à votre client de :
- Vérifier auprès des voisins ou du personnel de l'immeuble
- Inspecter tous les points d'entrée de son adresse
- Contacter directement son bureau de poste local ou le transporteur
- Attendre 24 à 48 heures: certains transporteurs marquent les articles comme livrés prématurément
Si vous constatez un schéma récurrent de faux scans de livraison avec un transporteur spécifique, veuillez le signaler à notre équipe de soutien afin que nous puissions enquêter.