Tarifs d'expédition
Les frais d'expédition sont automatiquement appliqués lors du paiement ou lorsqu'une commande est synchronisée depuis votre boutique connectée. Les tarifs varient selon votre niveau de forfait :
- Standard Plan (Forfait Standard) : Premier article : 10,50 $ | Articles supplémentaires : 2,50 $ chacun | Plafonné à 100 $ par commande | Livraison gratuite pour les commandes de 750 $ et plus
- Premium Plan (Forfait Premium) : Premier article : 9,50 $ | Articles supplémentaires : 1,25 $ chacun | Plafonné à 80 $ par commande | Livraison gratuite pour les commandes de 750 $ et plus
- Enterprise Plan (Forfait Entreprise) : Tarifs personnalisés selon votre entente avec Printeez
La livraison gratuite s’applique aux commandes de 750 $ ou plus, au Canada seulement.
Comment nous choisissons votre transporteur
Tous les envois sont traités par notre algorithme de tarification en temps réel (Smart Live-Rate Algorithm). Le système compare automatiquement les tarifs et les délais de service de tous nos partenaires transporteurs, puis sélectionne l’option la plus rapide et la plus abordable pour chaque commande.
Notre réseau de transporteurs comprend :
- FedEx
- GLS
- Purolator
- UPS
- Chit Chats
- Canada Post
Même si les tarifs en temps réel sont utilisés en interne, votre client ne voit que le tarif forfaitaire de votre plan. La sélection du transporteur est invisible pour votre client final.
Commandes perdues
Si le suivi n’indique aucun mouvement ni scan de livraison dans les 30 jours suivant l’expédition, vous devez soumettre une réclamation via le bouton Request Reprint de votre commande. Notre équipe enquêtera et réimprimera votre commande sans frais si le colis est confirmé perdu.
Le suivi indique "Livré" mais le colis n'a pas été reçu
Si le transporteur a marqué un colis comme livré mais que votre client ne l’a pas reçu, Printeez n’est pas en mesure de réimprimer ou de rembourser la commande. Une fois qu’un transporteur confirme la livraison, l’envoi est considéré comme accompli.
Nous recommandons à votre client de :
- Vérifier auprès des voisins ou du personnel de l’immeuble
- Inspecter tous les points d’entrée de son adresse
- Contacter directement son bureau de poste local ou le transporteur
- Attendre 24 à 48 heures, car certains transporteurs marquent parfois les articles comme livrés prématurément