Comment contacter le support
Le support Printeez est disponible pour vous aider avec les problèmes de commandes, les questions de facturation, les problèmes techniques et les demandes générales de compte.
- Chat en direct : Disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h HE. Accédez via l’icône de chat dans votre tableau de bord.
- Courriel : support@printeez.com. Réponse dans un délai d’un jour ouvrable. Pour les problèmes de production urgents, utilisez toujours le chat en direct ou le téléphone.
- Téléphone : Disponible pendant les heures ouvrables pour les problèmes urgents. Le numéro de téléphone est listé dans votre tableau de bord sous Support — Nous contacter.
Lorsque vous contactez le support, incluez toujours votre numéro de commande, une description du problème et toutes les captures d’écran pertinentes. Cela aide notre équipe à résoudre votre dossier plus rapidement.
Réclamations pour problèmes de production (Signaler un problème)
Si une commande présente un défaut, un article incorrect, une mauvaise taille ou toute autre erreur de production, vous pouvez le signaler directement depuis la commande dans votre tableau de bord :
- Ouvrez la commande concernée dans votre tableau de bord
- Signaler un problème : cliquez sur le bouton Demande de réimpression sur la page de détail de la commande
- Sélectionnez le type de problème : endommagé, mauvais article, mauvaise taille, défaut d'impression, non reçu
- Joignez des photos claires montrant le problème
- Envoyer : notre équipe examinera votre réclamation en 1 jour ouvrable
Si la réclamation est approuvée, Printeez réimprimera et renverra la commande sans frais supplémentaires. Vous n'avez pas à retourner l'article défectueux.
Toutes les réclamations de production doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être admissibles à une réimpression ou à une résolution.
Mises à jour de la plateforme et nouvelles fonctionnalités
Printeez publie régulièrement des mises à jour du tableau de bord, des ajouts au catalogue de produits et de nouvelles intégrations. Pour voir les nouveautés, accédez à votre tableau de bord, ouvrez la section Commentaires et cliquez sur l'onglet Sorties de fonctionnalités. Vous y trouverez un journal en continu des mises à jour de la plateforme, des nouvelles fonctionnalités et des ajouts au catalogue, le tout en un seul endroit.
Si vous remarquez quelque chose d'inattendu dans le tableau de bord après une mise à jour, videz d'abord le cache de votre navigateur. La plupart des problèmes d'affichage se résolvent ainsi. Si le problème persiste, contactez le support.
Commentaires et demandes de fonctionnalités
Printeez valorise les commentaires de ses utilisateurs et les utilise activement pour prioriser les nouvelles fonctionnalités et améliorations.
Pour soumettre un commentaire ou demander une nouvelle fonctionnalité :
- Accédez à Commentaires — +Ajouter un nouveau commentaire dans votre tableau de bord
- Décrivez la fonctionnalité ou l'amélioration que vous souhaitez voir
- Envoyer le commentaire : notre équipe produit examine toutes les soumissions