Comment contacter le support
Le support Printeez est disponible pour vous aider avec les problèmes de commandes, les questions de facturation, les problèmes techniques et les demandes générales de compte.
- Chat en direct : Disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h HE. Accédez via l’icône de chat dans votre tableau de bord.
- Courriel : support@printeez.com. Réponse dans un délai d’un jour ouvrable. Pour les problèmes de production urgents, utilisez toujours le chat en direct ou le téléphone.
- Téléphone : Disponible pendant les heures ouvrables pour les problèmes urgents. Le numéro de téléphone est listé dans votre tableau de bord sous Support — Nous contacter.
Lorsque vous contactez le support, incluez toujours votre numéro de commande, une description du problème et toutes les captures d’écran pertinentes. Cela aide notre équipe à résoudre votre dossier plus rapidement.
Réclamations pour problèmes de production (Signaler un problème)
Si une commande présente un défaut, un article incorrect, une mauvaise taille ou toute erreur de production, vous pouvez le signaler directement depuis la commande dans votre tableau de bord :
- Ouvrez la commande concernée dans votre tableau de bord
- Request Reprint (demande de réimpression) : Cliquez sur ce bouton sur la page de détail de la commande
- Sélectionnez le type de problème (endommagé, mauvais article, mauvaise taille, défaut d’impression, non reçu)
- Joignez des photos claires montrant le problème
- Soumettez : notre équipe examinera votre réclamation dans un délai d’un jour ouvrable
Si la réclamation est approuvée, Printeez réimprimera et réexpédiera la commande sans frais supplémentaires. Vous n’avez pas besoin de retourner l’article défectueux.
Toutes les réclamations de production doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Les réclamations soumises après cette fenêtre peuvent ne pas être éligibles à une réimpression ou une résolution.
Mises à jour de la plateforme et nouvelles fonctionnalités
Printeez publie régulièrement des mises à jour du tableau de bord, de nouvelles additions au catalogue de produits et de nouvelles intégrations. Pour voir les nouveautés, rendez-vous dans votre tableau de bord, ouvrez la section Feedback (Rétroaction), puis cliquez sur l'onglet Lancements de fonctionnalités. Vous y trouverez un journal continu des mises à jour de la plateforme, des nouvelles fonctionnalités et des ajouts au catalogue, le tout au même endroit.
Si vous constatez quelque chose d'inattendu dans le tableau de bord après une mise à jour, videz d'abord le cache de votre navigateur. La plupart des problèmes d'affichage sont résolus de cette façon. Si le problème persiste, contactez le support.
Commentaires et demandes de fonctionnalités
Printeez valorise les commentaires des marchands et les utilise activement pour prioriser les nouvelles fonctionnalités et améliorations. Pour soumettre une rétroaction ou demander une nouvelle fonctionnalité :
- Allez dans Feedback - +Add New Feedback (Ajouter de nouveau feedback) dans votre tableau de bord
- Décrivez la fonctionnalité ou l'amélioration que vous souhaitez voir
- Cliquez sur Submit Feedback, notre équipe produit examine toutes les soumissions