Plateformes supportées
Printeez s’intègre directement aux plateformes de commerce électronique les plus populaires, vous permettant de synchroniser automatiquement les commandes et les produits sans saisie manuelle.
Plateformes actuellement supportées :
- Shopify ; Synchronisation bidirectionnelle complète des commandes et des produits. Plateforme recommandée pour la plupart des marchands.
- Etsy : Synchronisation des commandes supportée. Les produits sont créés manuellement dans votre boutique Etsy et liés dans le tableau de bord Printeez.
- WooCommerce : Synchronisation des commandes supportée via notre plugin WooCommerce. Nécessite WordPress 5.0+ et WooCommerce 5.0+.
Des intégrations de plateformes supplémentaires sont prévues pour les prochaines versions. Contactez le support si vous avez une demande spécifique de plateforme.
Fonctionnement de la synchronisation des commandes
Une fois votre boutique connectée, Printeez récupère automatiquement les nouvelles commandes de votre plateforme et les achemine vers la production. Voici ce qui se passe à chaque étape :
- Un client passe une commande sur votre boutique
- Printeez détecte la nouvelle commande en quelques minutes via l’intégration
- La commande apparaît dans votre tableau de bord Printeez sous Commandes pour votre examen
- Approve (Approuver) : Si l’approbation automatique est désactivée, vous devez approuver manuellement la commande avant qu’elle entre en production
- Une fois approuvée (automatiquement ou manuellement), la commande passe en production
- Les informations de suivi sont repoussées vers votre boutique automatiquement une fois la commande expédiée
Vous pouvez activer ou désactiver l’approbation automatique des commandes dans votre tableau de bord sous Stores - Shopify Store's Name : Settings — Auto-Push to Production. L’approbation automatique est recommandée pour les boutiques à volume élevé.
Approbation automatique vs. manuelle des commandes
Printeez vous offre le choix entre l’approbation automatique et manuelle des commandes. Vous pouvez configurer cela dans Store's Settings — Auto-Push to Production.
- Approbation automatique : Les commandes de votre boutique connectée sont approuvées et envoyées en production immédiatement, sans aucune action de votre part. Idéal pour les produits établis avec une qualité constante.
- Approbation manuelle : Chaque commande entrante attend dans un état en attente jusqu’à ce que vous l’examiniez et l’approuviez. Recommandé lors du lancement de nouveaux produits ou pendant les périodes à taux d’erreur élevé.
Les commandes qui restent en attente pendant plus de 7 jours sans approbation peuvent être automatiquement annulées selon les paramètres de votre forfait. Vérifiez votre tableau de bord pour le délai exact configuré pour votre compte.
Synchronisation et importation de produits
Pour les utilisateurs Shopify, Printeez prend en charge la synchronisation bidirectionnelle des produits. Vous pouvez pousser des produits depuis Printeez directement vers votre boutique Shopify, ou importer des produits Shopify existants dans Printeez pour l’exécution.
Pour pousser un produit de Printeez vers Shopify, suivez cette documentation : Ajouter un produit à votre boutique Shopify
Pour lier un produit Shopify existant à Printeez pour l'exécution des commandes, suivez cette documentation : Synchroniser des produits avec Shopify
Important :
Pour Etsy et WooCommerce, la liaison des produits se fait manuellement. La poussée automatique de produits n’est pas actuellement supportée pour ces plateformes.
Gérer plusieurs boutiques
Vous pouvez connecter plusieurs boutiques à un seul compte Printeez, y compris des boutiques de différentes plateformes. Chaque boutique est gérée indépendamment et les commandes sont séparées.
Informations spécifiques à Etsy
Etsy a des exigences uniques par rapport aux autres plateformes. Voici ce que vous devez savoir lors de l’utilisation de Printeez avec Etsy :
- Annonces : Vous créez et gérez toutes les annonces Etsy vous-même. Printeez ne crée ni ne modifie vos annonces dans votre boutique Etsy.
- Synchronisation des commandes : Une fois connectées, les commandes passées sur Etsy sont automatiquement importées dans Printeez pour la production. Il y a généralement un délai de 5 à 15 minutes.
- Commandes personnalisées : Si vos annonces Etsy incluent des options de personnalisation (texte personnalisé, noms, etc.), ces détails apparaissent dans les notes de commande de votre tableau de bord Printeez. Vous êtes responsable d’incorporer la personnalisation dans le fichier de conception avant d’approuver la commande.
- Suivi : Les numéros de suivi sont automatiquement envoyés à Etsy une fois la commande expédiée. Etsy notifiera le client automatiquement.
- Annulations : Si un client annule sur Etsy avant le début de la production, vous devez également annuler manuellement la commande dans votre tableau de bord Printeez.
Etsy peut occasionnellement retarder la synchronisation des commandes pendant les périodes de forte activité (fêtes, événements promotionnels). Si une commande n’apparaît pas dans les 30 minutes, utilisez le bouton Sync Now dans Intégrations.
Informations spécifiques à WooCommerce
L’intégration WooCommerce nécessite l’installation d’un plugin WordPress. Voici les détails clés :
- Exigences : WordPress 5.0 ou supérieur et WooCommerce 5.0 ou supérieur sont requis.
- Statuts des commandes : Printeez récupère les commandes avec le statut « En cours de traitement » depuis WooCommerce. Les commandes avec d’autres statuts (En attente, Paiement en attente) ne sont pas récupérées automatiquement.
- Suivi : Les numéros de suivi sont automatiquement repoussés vers WooCommerce et le statut de la commande est mis à jour vers « Expédié » lorsque la commande quitte nos installations.
- Webhooks : Le plugin utilise des webhooks pour détecter les nouvelles commandes en temps réel. Assurez-vous que votre site WordPress ne bloque pas les requêtes webhook sortantes.
Si les commandes ne se synchronisent pas, vérifiez que votre clé API est saisie correctement et que votre site WordPress autorise les requêtes HTTP sortantes. Certains fournisseurs d’hébergement gérés les bloquent par défaut.
Déconnecter une boutique
Si vous devez retirer une boutique connectée de votre compte Printeez :
- Allez dans Intégrations dans votre tableau de bord Printeez
- Trouvez la boutique que vous souhaitez déconnecter
- Disconnect (Déconnecter) : Cliquez sur ce bouton à côté du nom de la boutique
- Confirmez la déconnexion lorsque demandé
La déconnexion d’une boutique arrête toute synchronisation future des commandes. Les commandes déjà en production continueront d’être exécutées. L’historique des commandes passées est conservé dans votre tableau de bord Printeez.
Pour Shopify, vous devriez également désinstaller l’application Printeez de votre panneau d’administration Shopify après la déconnexion pour supprimer complètement l’intégration.
Résolution des problèmes de connexion
Si votre boutique ne se synchronise pas correctement, voici les causes les plus courantes et comment les résoudre :
- Autorisation expirée : Les connexions de boutique peuvent expirer si vous changez le mot de passe de votre plateforme ou révoquez les permissions de l’application. Allez dans Intégrations et reconnectez votre boutique.
- Commandes introuvables : Vérifiez que les commandes répondent aux critères de synchronisation (statut correct, boutique correcte). Utilisez le bouton Sync Now pour déclencher une synchronisation manuelle.
- Suivi non mis à jour : Vérifiez que votre plateforme autorise les mises à jour webhook entrantes de Printeez. Certains pare-feu ou plugins de sécurité sur WooCommerce peuvent les bloquer.
- Commandes en double : Si la même commande apparaît plusieurs fois, cela est généralement dû à un renvoi de webhooks depuis votre plateforme. Contactez le support pour résoudre les doublons.
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème persiste, contactez le support Printeez en incluant l’URL de votre boutique, le nom de la plateforme et une capture d’écran de l’erreur ou le numéro de commande concerné.