Plateformes supportées
Printeez s'intègre directement avec les plateformes de commerce en ligne les plus populaires, vous permettant de synchroniser vos commandes et produits automatiquement sans saisie manuelle.
Plateformes actuellement supportées :
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Shopify ; Synchronisation bidirectionnelle complète des commandes et des produits. Plateforme recommandée pour la plupart des marchands.
Fonctionnement de la synchronisation des commandes
Une fois votre boutique connectée, Printeez récupère automatiquement les nouvelles commandes de votre plateforme et les achemine vers la production. Voici ce qui se passe à chaque étape :
- Un client passe une commande sur votre boutique
- Printeez détecte la nouvelle commande en quelques minutes via l'intégration
- La commande apparaît dans votre tableau de bord Printeez sous Commandes pour votre examen
- Approuver : si l'approbation automatique est désactivée, vous devez approuver manuellement la commande avant qu'elle entre en production
- Une fois approuvée (automatiquement ou manuellement), la commande passe en production
- Les informations de suivi sont renvoyées automatiquement à votre boutique une fois la commande expédiée
Note: Pour Shopify : vous pouvez activer ou désactiver l'approbation automatique des commandes dans votre tableau de bord sous Boutiques → Paramètres de la boutique → Auto-Push to Production.
Approbation automatique vs. manuelle des commandes
Printeez vous offre le choix entre l'approbation automatique et manuelle des commandes. Vous pouvez configurer ceci dans Paramètres de la boutique — Auto-Push to Production.
- Approbation automatique : les commandes de votre boutique connectée sont approuvées et envoyées en production immédiatement, sans aucune action de votre part. Idéal pour les produits établis avec une qualité constante.
- Approbation manuelle : chaque commande entrante attend à l'état en attente jusqu'à ce que vous l'examiniez et l'approuviez. Recommandé lors du lancement de nouveaux produits ou en période d'erreurs élevées.
Les commandes qui restent en attente plus de 7 jours sans approbation peuvent être automatiquement annulées selon les paramètres de votre forfait.
Synchronisation et importation de produits
Pour les utilisateurs Shopify, Printeez prend en charge la synchronisation bidirectionnelle des produits. Vous pouvez pousser des produits de Printeez vers votre boutique Shopify, ou importer des produits Shopify existants dans Printeez pour l'exécution.
- Pousser un produit de Printeez vers Shopify : consultez l'article Ajouter un produit à votre boutique Shopify
- Importer un produit Shopify existant dans Printeez : consultez l'article Synchroniser les produits avec Shopify
Gérer plusieurs boutiques
Vous pouvez connecter plusieurs boutiques à un seul compte Printeez, y compris des boutiques de différentes plateformes. Chaque boutique est gérée indépendamment et les commandes sont traitées séparément.
Déconnecter une boutique
Si vous devez supprimer une boutique connectée de votre compte Printeez :
- Accédez à Boutiques dans votre tableau de bord Printeez
- Trouvez la boutique que vous souhaitez déconnecter
- Cliquez sur le menu ... (plus d'options) sur la fiche de la boutique
- Sélectionnez Déconnecter dans le menu
- Confirmez la déconnexion lorsque vous y êtes invité
Déconnecter une boutique arrête toute synchronisation future des commandes. Les commandes déjà en production continueront d'être exécutées. L'historique des commandes passées est conservé dans votre tableau de bord Printeez.
Note: Pour Shopify, vous devriez également désinstaller l'application Printeez depuis votre panneau d'administration Shopify après la déconnexion pour supprimer complètement l'intégration.
Résolution des problèmes de connexion
Si votre boutique ne se synchronise pas correctement, voici les causes les plus courantes et comment les résoudre :
- Autorisation expirée : les connexions aux boutiques peuvent expirer si vous changez votre mot de passe de plateforme ou révoquez les permissions de l'application. Accédez à Boutiques et reconnectez votre boutique.
- Commandes n'apparaissant pas : vérifiez que les commandes répondent aux critères de synchronisation (statut correct, boutique correcte). Utilisez le bouton Synchroniser maintenant pour déclencher une synchronisation manuelle.
- Suivi non mis à jour : vérifiez que votre plateforme autorise les mises à jour entrantes via webhook depuis Printeez. Certains plugins de pare-feu ou de sécurité sur WooCommerce peuvent les bloquer.
- Commandes en double : si la même commande apparaît plusieurs fois, cela est généralement causé par un renvoi de webhooks depuis votre plateforme. Contactez le soutien pour résoudre les doublons.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème persiste, contactez le soutien Printeez en incluant l'URL de votre boutique, le nom de la plateforme et une capture d'écran de l'erreur ou du numéro de commande concerné.